春风润午越  提质再攀峰

——2019年质量管理年纪实

序言：2019年1月29日，深圳市午越物业管理有限公司总经理范小凡在2018年度工作总结暨表彰大会上做了《稳中求进，质效并举，努力塑造午越物业新形象》的主题发言，明确提出午越物业2019年总体工作思路定为“质量管理年”，全公司树立高质量发展的理念，以客户关注为出发点，以客户满意为工作目标，以“为业主营造美好生活”为愿景，努力提供专业化、标准化、精细化和多元化的服务内容，不断提升业主的实在感和获得感，助力建设和谐社区。

为贯彻落实2019年“质量管理年”的整体工作思路，提升服务品质水平和品牌创建能力，美化亮化客户直观感受的服务敏感点，提升客户满意率，午越物业人以实际行动努力持续超越自我：

2019年3月20日，午越物业召开《2019年度经营工作会议》。会上，董事长张奕群和总经理范小凡再次强调“质量是企业的生命线，我们的服务质量必须要有午越物业特色，希望大家一起把午越物业做强、做大”。总经理范小凡与各单位负责人签订《目标管理责任书》，明晰各单位2019年的具体管理目标。

5月5日，范小凡总经理在5月份工作例会上号召在公司整体范围内开展以品质提升为核心的“春风行动”，具体提出质量管理的阶段性行动要求，品质管理部策划并发布了《关于贯彻执行春风行动的通知》。

本次“春风行动”主要以客户服务中心、设施设备维护、环境清洁、绿化美化、消杀、宣传渠道等客户密切接触的业务模块做为重点提升方向，各单位负责人按照专项行动计划，组织召开专题动员会议，明确人员职责，分解、细化、落实各项工作。

为抓落实、促进度、确保执行效果，总经理范小凡带领各分管副总经理及职能部门奔赴深圳各大项目及长沙、天津、南宁等分公司，当面听取开发单位、业委会、社区工作站等单位的建议意见，深入现场实地检查现场指导，召开现场会解决实际问题，以实际行动感召和鼓舞项目管理骨干，使之深切理解质量管理的重要性，清晰明了质量管理的方向和重点。

2019年年初201

2019年年初启动“质量管理年”，特别是5月初开展“春风行动”以来，各项目积极响应公司号召，清理卫生盲区及死角，细化环境管理，强化安防培训，美化客服仪容仪表，绿化美化环境等，不分工种全员动员，用一次又一次的行动、一幅又一幅的照片和一组又一组的数据，为广大业主和客户打造更为舒适安全的居住环境，为擦亮“午越”品牌奉献着智慧和力量。

午越物业人也清醒的认识到，品质品牌的提升和建设不是依靠一次活动就一劳永逸，贵在不断地坚持和积累。平凡的事情认真做，琐碎的事情用心做，午越物业人将始终不满足已取得的成绩和进步，始终铭记时刻为客户提供超越期望的服务，常态化开展“春风行动”，让春风时刻拂润午越物业服务的客户，时刻拂润午越物业管理的设施设备，也时刻拂润午越物业奋进的团队，让大家一起来铸就超越不凡的“午越”!

完善顶层设计，确保提质增效

2019年5月10日，为贯彻落实“质量管理年”工作，深圳市午越物业管理有限公司领导成员及核心部门负责人召开了核心管理层扩大会议。

会上，各分管领导及职能部门紧扣“质量管理年”主题，纷纷就如何提高人的质量、制度的质量、服务的质量、经营管理的质量等四个重点方向献计献策，最后在内部人才储备、人员编制、岗位职责、员工评价、薪酬调整、绩效管理、企业党建、OA流程、三合一体系、管理模式、增收节支等多个方面形成可行性方案。

最后，总经理范小凡要求核心管理层要目标一致思想一致行动一致，从公司层面为项目管理解决实际问题，真抓实干，以实际行动带动全公司进一步重视质量提升质量，为午越物业提质增效保驾护航。

统一思想，以行动响应“春风行动”

为积极响应公司号召的“春风行动”，2019年5月17日，深圳市午越物业管理有限公司各职能部门、深圳市洁万佳环境工程有限公司、振业花园物业服务中心联合在公司所在地振业花园组织开展了一次全体管理人员参与的“清洁环境，美化家园”义务劳动。